IT Service Desk, Solna - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vill du vara med på en spännande tillväxtresa där du är spindeln i nätet med att hantera incidenter och beställningar kring IT området på en av Nordens största bolag? Gillar du att arbeta i en snabb föränderlig miljö där du får möjlighet att utvecklas i ett dynamiskt team? Då är rollen som IT Service Desk hos oss något för dig! Här får du som brinner för IT, är serviceminded och tycker om att fokusera på kundupplevelsen bidra till något stort där du kommer ha en väldigt betydande roll. 

Bli en del av vårt team

I din roll hos oss kommer du att ingå i ett team på ca 22 personer där en del av teamet sitter i Stockholm/Solna och andra delen i Köpenhamn. Även om teamet arbetar på olika orter arbetar alla tillsammans.

Vi står nu inför en omfattande transformation som innefattar implementering av moderna verktyg och arbetssätt med syftet att bli en effektiv service desk. vidare i din roll som IT Service Desk-agent arbetar du med olika typer av IT-ärenden via telefon och mail.

Arbetsuppgifter

Ditt ansvar kommer vara att hantera IT-incidenter, serviceförfrågningar och andra IT-relaterade frågor. Du stödjer både interna PostNord-användare i relation till administrations- och produktionssystem samt postombud i Sverige.

Sammanfattningsvis kommer du att arbeta i en bred roll som berör områden som till exempel;

• att erbjuda I-support genom att skapa och överlämna interaktioner, incidenter och serviceförfrågningar
• analysera incidenter, bestämma prioritet och eskalera till rätt mottagare
• kommunicera med användare, leverantörer och sakägare
• delta i möten med kollegor, interna intressenter och/eller leverantörer för att ta itu med åtgärder och förbättringar
• fördjupning inom något område som intresserar dig, t ex i vår transformation

Vi söker dig med

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet; vi tror att du är serviceinriktad och fokuserar på kundupplevelsen, vilket är nyckeln till framgång i vårt team. Du gillar att arbeta i en snabbrörlig organisation med ett högt tempo och brinner för IT. Du är noggrann och analytisk och har förmågan att sortera komplex information och dra slutsatser av det. Du har ett arbetssätt som är inkluderande, strukturerat och du är stolt över att göra ett bra arbete. Vidare tror vi att du kan hantera stress och stor arbetsbelastning som kan förekomma då och då. Du har även intresse av att vara med på en transformationsresa och arbetar med ständiga förbättringar.

Vi ser gärna att du vill utvecklas på lång sikt i vårt team där vi kan ge dig goda utvecklingsmöjligheter och chans att bidra till PostNord IT-framtid!

Krav:

• kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift
• arbeta heltid
• serviceminded och kommunikativ 

Meriterande:

• erfarenhet från tidigare roll som service desk eller liknande arbetsuppgifter
• vi arbetar i Jira service management tool, därför är det meriterande om du har arbetat med detta sedan tidigare
• erfarenhet av ITIL

Vi erbjuder dig

• Stora utvecklingsmöjligheter
• hybrid arbete
• bra tjänstepensionsvillkor
• arbeta i en nordisk och dynamisk miljö
• friskvårdsbidrag & tillgång till kontorets gym och simhall
• personalförmåner genom PostNords egen personalstiftelse - postnord plus

Vi gör vardagen enklare

PostNord är den ledande leverantören av kommunikations- och logistiklösningar till, från och inom Norden. Vi säkerställer postservicen till privatpersoner och företag i Sverige och Danmark. Vi strävar efter att göra vardagen enklare och mer hållbar för alla som bor och arbetar i Norden. Vi är ansvarstagande, modiga och engagerade, och leder effektivt förändring oavsett om vi leder oss själva eller andra. Vi uppmuntrar lagarbete, uppriktighet och positiva relationer på arbetsplatsen. Vi bygger vidare på våra framgångar och lär oss av både kollegor och misstag. Människor med olika bakgrund arbetar hos oss. Du kommer därför vara en del av en arbetsplats med stor mångfald, vilket bidrar till bättre resultat för verksamheten. Besök oss på www.postnord.com

Ansök

Välkommen med din ansökan!

Urval sker löpande och vi önskar din ansökan snarast. I denna rekrytering samarbetar vi med Randstad Technologies, ansökan sker därför via Randstads hemsida.

För frågor om rollen är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult Julia Rhönnstad, antingen på telefon +4672-987 27 54 eller e-post: julia.rhonnstad@randstad.se.

Nu under semestertider kan hanteringstiderna på ansökningarna vara längre och urval kommer senast genomföras i mitten av augusti.

För fackliga kontaktpersoner se Fackliga kontakter.